保險(xiǎn)業(yè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要領(lǐng)域。保險(xiǎn)業(yè)信用體系是以法規(guī)制度和契約標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以信用記錄和信用信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以樹(shù)立和弘揚(yáng)誠(chéng)信文化理念為內(nèi)在要求、以守信激勵(lì)和失信懲戒為約束的行業(yè)治理機(jī)制。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境，提升保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家治理現(xiàn)代化具有重要意義。根據(jù)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014－2020年)》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，制定本規(guī)劃。規(guī)劃期為2015－2020年。

一、基本現(xiàn)狀和形勢(shì)要求

（一）基本現(xiàn)狀

近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)高度重視信用體系建設(shè)并取得積極進(jìn)展和成效。實(shí)施了《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信記錄管理辦法》等監(jiān)管規(guī)定和辦法，保險(xiǎn)業(yè)信用建設(shè)制度體系基本形成。建立了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和高管人員管理系統(tǒng)、保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)、全國(guó)車(chē)險(xiǎn)信息共享平臺(tái)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保理賠信息客戶(hù)自助查詢(xún)平臺(tái)等監(jiān)管信息系統(tǒng)，保險(xiǎn)業(yè)信用記錄共享平臺(tái)初步搭建。綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難，系統(tǒng)整治和規(guī)范市場(chǎng)秩序，對(duì)違規(guī)失信行為保持高壓態(tài)勢(shì)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為不斷規(guī)范，行業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù)明顯好轉(zhuǎn)。積極開(kāi)展保險(xiǎn)誠(chéng)信教育，推動(dòng)保險(xiǎn)誠(chéng)信文化建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，廣大從業(yè)人員和消費(fèi)者的誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)。

然而，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是廣大消費(fèi)者的期待相比，保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)仍存在較大差距。主要是：行業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，統(tǒng)一的信用記錄制度和平臺(tái)尚未建立，信用信息共享機(jī)制有待加強(qiáng)；保險(xiǎn)征信系統(tǒng)和信用服務(wù)體系尚未形成，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制尚不健全，信用體系的市場(chǎng)治理功效有待發(fā)揮；保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)和信用水平偏低，銷(xiāo)售誤導(dǎo)、惜賠拖賠、弄虛作假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、騙保騙賠等不誠(chéng)信現(xiàn)象依然存在。

(二)形勢(shì)要求

保險(xiǎn)是基于最大誠(chéng)信的制度安排，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石。推進(jìn)信用體系建設(shè)對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和信用的特殊行業(yè)，具有專(zhuān)業(yè)性、負(fù)債性和長(zhǎng)期性，因而比其他行業(yè)更看重誠(chéng)信，更強(qiáng)調(diào)契約精神。沒(méi)有誠(chéng)信，保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)喪失生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，可以減少或避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需要。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)仍不同程度存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等不誠(chéng)信問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給保險(xiǎn)業(yè)的形象和信譽(yù)造成不良影響。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，有助于將誠(chéng)信貫穿到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，為廣大消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)是推進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。市場(chǎng)化、信息化是保險(xiǎn)監(jiān)管現(xiàn)代化的重要特征。然而，長(zhǎng)期以來(lái)保險(xiǎn)監(jiān)管主要依靠行政手段，治標(biāo)多、治本少，難以從根本上解決問(wèn)題。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，可以使保險(xiǎn)監(jiān)管運(yùn)用多種手段規(guī)范市場(chǎng)行為，提高保險(xiǎn)監(jiān)管的有效性。

二、總體思路與目標(biāo)任務(wù)

(三)指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014－2020年)》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》各項(xiàng)要求，以建立健全保險(xiǎn)業(yè)信用制度體系和標(biāo)準(zhǔn)體系、形成覆蓋全行業(yè)的征信系統(tǒng)和信用服務(wù)體系為基礎(chǔ)，以推進(jìn)保險(xiǎn)商務(wù)誠(chéng)信、保險(xiǎn)政務(wù)誠(chéng)信為重點(diǎn)領(lǐng)域，以加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信文化建設(shè)、建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制為主要內(nèi)容，以提高行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和信用水平、改善保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境為目的，在全行業(yè)形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，使誠(chéng)實(shí)守信成為保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)人員和保險(xiǎn)消費(fèi)者的自覺(jué)行為規(guī)范。

(四)基本原則

政府推動(dòng)，各方共建。充分發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)的組織引導(dǎo)和示范推動(dòng)作用，加強(qiáng)信用制度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信息平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。注重發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)各種力量廣泛參與、共同推進(jìn)，形成全行業(yè)信用體系建設(shè)的合力。

健全制度，完善機(jī)制。建立健全保險(xiǎn)業(yè)信用制度體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)行業(yè)信用信息管理，規(guī)范信用服務(wù)體系發(fā)展，加快構(gòu)建守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，維護(hù)行業(yè)信用信息安全和信息主體權(quán)益。統(tǒng)籌安排，分步實(shí)施。針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

統(tǒng)籌安排各項(xiàng)措施，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域和典型地區(qū)開(kāi)展行業(yè)信用建設(shè)示范，有計(jì)劃、分步驟推進(jìn)落實(shí)。

(五)目標(biāo)任務(wù)

到2020年，保險(xiǎn)業(yè)信用制度體系、信用評(píng)價(jià)基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)體系基本建立，保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一開(kāi)放的信用信息系統(tǒng)和覆蓋全行業(yè)的征信系統(tǒng)基本建成，保險(xiǎn)信用服務(wù)體系比較完善，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制全面發(fā)揮作用。保險(xiǎn)服務(wù)明顯改善，市場(chǎng)秩序顯著好轉(zhuǎn)，保險(xiǎn)商務(wù)誠(chéng)信、保險(xiǎn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)取得明顯進(jìn)展，消費(fèi)者和社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提高。行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，誠(chéng)信文化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，保險(xiǎn)信用環(huán)境明顯改善。具體分階段目標(biāo)任務(wù)如下：

——2015年：基礎(chǔ)準(zhǔn)備。加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系組織建設(shè)，建立保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度。啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，初步建立保險(xiǎn)業(yè)信用管理制度、評(píng)價(jià)體系和信用記錄等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系。

——2016－2018年：全面推進(jìn)。保險(xiǎn)業(yè)信用制度和標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，信用信息的記錄、存儲(chǔ)、處理、管理和使用實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，信用記錄覆蓋率力爭(zhēng)達(dá)到80%。保險(xiǎn)業(yè)各類(lèi)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和共享平臺(tái)建設(shè)基本完成，行業(yè)內(nèi)信用信息的互聯(lián)互通和交換共享基本實(shí)現(xiàn)。

——2019－2020年：完善充實(shí)。保險(xiǎn)業(yè)信用信息的采集范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，信用記錄覆蓋率力爭(zhēng)提高到95%。依托國(guó)家統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)，與金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)及國(guó)家其他各類(lèi)信用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)對(duì)接。征信系統(tǒng)和信用服務(wù)市場(chǎng)體系比較完善，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制全面發(fā)揮作用。誠(chéng)實(shí)守信成為廣大從業(yè)人員的自覺(jué)行為，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的信用環(huán)境得到根本改善。

三、深入推進(jìn)保險(xiǎn)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)

提高商務(wù)誠(chéng)信水平是保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)的重點(diǎn)。商務(wù)誠(chéng)信是維護(hù)商務(wù)關(guān)系、降低經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的基本前提，是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。

(六)推進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)誠(chéng)信建設(shè)

根據(jù)需求科學(xué)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。保險(xiǎn)企業(yè)要密切關(guān)注、深入研究市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供真正需要的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品遵循科學(xué)合理的設(shè)計(jì)流程，堅(jiān)持保險(xiǎn)利益原則，妥善處理創(chuàng)新與信用的關(guān)系，尊重社會(huì)公德，產(chǎn)品命名清晰明了，與保險(xiǎn)責(zé)任緊密關(guān)聯(lián)，杜絕借創(chuàng)新之名誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)合同條款。深入推進(jìn)保險(xiǎn)合同條款的通俗化、簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化，做到條款公平合理、要素完整、表述嚴(yán)謹(jǐn)、言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂，不損害社會(huì)公共利益，不侵害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。合理界定合同條款中的除外責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)條款中的免責(zé)部分要著重提示和明確說(shuō)明，禁止利用特別約定突破條款約束進(jìn)而侵犯消費(fèi)者合法利益的行為。

規(guī)范保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)格行為。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)損失等定價(jià)原則和精算規(guī)定，科學(xué)厘定產(chǎn)品費(fèi)率，保證產(chǎn)品定價(jià)的充足性、適當(dāng)性和公平性，避免因產(chǎn)品定價(jià)出現(xiàn)偏差損害客戶(hù)利益。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)格自律，規(guī)范和引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)格行為，抑制虛抬價(jià)格或過(guò)低壓價(jià)等競(jìng)爭(zhēng)行為。

加強(qiáng)精算領(lǐng)域誠(chéng)信管理。制定精算師執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)操作指南，加強(qiáng)精算師的自律管理，提高精算工作的公信力。建立健全精算工作制度，保證精算師履職的獨(dú)立性和公正性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的系統(tǒng)化治理，對(duì)虛假數(shù)據(jù)問(wèn)題依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

(七)推進(jìn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售誠(chéng)信建設(shè)

規(guī)范廣告宣傳。建立健全保險(xiǎn)企業(yè)和產(chǎn)品廣告宣傳管理制度，突出宣傳品制作、傳播環(huán)節(jié)各參與者責(zé)任，完善失信懲戒機(jī)制和嚴(yán)重失信淘汰機(jī)制。加大對(duì)虛假宣傳、銷(xiāo)售誤導(dǎo)等違法失信行為的查處力度，對(duì)典型案件、重大案件予以曝光，增加相關(guān)企業(yè)的失信成本。加強(qiáng)保險(xiǎn)電子商務(wù)的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲查處虛假?gòu)V告、服務(wù)違約等欺詐行為。

規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售合作模式。完善保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的合作模式，確保雙方能真正有效地依據(jù)商業(yè)合同履行職責(zé)和義務(wù)。健全代理傭金等中介服務(wù)費(fèi)給付制度，在長(zhǎng)期人身險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推行回訪(fǎng)后付傭制度。推動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方的信用建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，抑制虛假騙賠、擴(kuò)大損失、虛構(gòu)業(yè)務(wù)套取費(fèi)用等失信行為。加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)秩序執(zhí)法，明確自律公約范圍，制止價(jià)格聯(lián)盟、劃定市場(chǎng)份額等涉嫌壟斷行為。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理。建立健全銷(xiāo)售渠道管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和人員管理及相關(guān)責(zé)任追究處罰制度，制定完善保險(xiǎn)企業(yè)和從業(yè)人員銷(xiāo)售行為規(guī)范，抑制制售假保單、混淆蒙騙、商業(yè)詆毀及電話(huà)、短信和新媒體擾民等違規(guī)失信行為。在保險(xiǎn)展業(yè)過(guò)程中，客觀評(píng)估保險(xiǎn)標(biāo)的和被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)狀況，向客戶(hù)推薦適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品。規(guī)范展業(yè)工具和用語(yǔ)，提倡采用產(chǎn)品合同條款向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推介。完善保險(xiǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)提示制度，如實(shí)向消費(fèi)者提示投保、理賠、投訴及爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　加強(qiáng)客戶(hù)信息管理。建立健全客戶(hù)信息管理、使用及泄露責(zé)任追究制度，規(guī)范客戶(hù)信息采集、共享行為，確?？蛻?hù)信息的真實(shí)完整和開(kāi)發(fā)利用的合法合規(guī)。

(八)推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)

　　完善服務(wù)規(guī)范及評(píng)價(jià)機(jī)制。完善行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)狀況和水平進(jìn)行測(cè)評(píng)并公布結(jié)果。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，并嚴(yán)格實(shí)施。鼓勵(lì)和支持各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)手段，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

　　加強(qiáng)服務(wù)誠(chéng)信管理。在承保環(huán)節(jié)，嚴(yán)格核保驗(yàn)單，控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施科學(xué)的單證管理，避免不必要的糾紛。在保全環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)和情況變化，及時(shí)做好提示提醒、變更維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理等保全服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)，遵循“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”原則，在有效查勘、評(píng)估的基礎(chǔ)上，按照事先約定的合同條款處理好每一筆賠案，并不斷優(yōu)化理賠機(jī)制和流程，提高理賠工作效率。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容、流程及電話(huà)等進(jìn)行公示，建立回訪(fǎng)制度，并設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄或微信、微博、網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端等溝通反饋渠道，方便客戶(hù)提出意見(jiàn)。采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、客戶(hù)評(píng)價(jià)、投訴管理等措施，監(jiān)督保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)參與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)資源與信息數(shù)據(jù)共享，擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)的深度和廣度。

(九)推進(jìn)資金運(yùn)用誠(chéng)信建設(shè)

　　積極穩(wěn)妥推動(dòng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用信用體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)與防范信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的交叉?zhèn)鬟f。推動(dòng)保險(xiǎn)資管企業(yè)構(gòu)建信用管理機(jī)制和文化，提升防范保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)能力。

四、加快推進(jìn)保險(xiǎn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)

　　保險(xiǎn)政務(wù)誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)的關(guān)鍵。作為保險(xiǎn)政務(wù)主體，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信水平對(duì)其他保險(xiǎn)信用主體的誠(chéng)信建設(shè)發(fā)揮著重要表率和導(dǎo)向作用。

(十)堅(jiān)持依法行政

　　完善決策機(jī)制和程序。將依法行政貫穿于決策、執(zhí)行、監(jiān)督和服務(wù)的全過(guò)程。完善保險(xiǎn)監(jiān)管決策的議事規(guī)則和程序，提高保險(xiǎn)監(jiān)管決策的科學(xué)性。推行重大決策事項(xiàng)公示和聽(tīng)證制度，拓寬公眾參與監(jiān)管決策的渠道。

　　全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。在保護(hù)國(guó)家信息安全、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下，依法公開(kāi)各項(xiàng)監(jiān)管制度、辦事程序和監(jiān)管工作中掌握的各種信用信息。暢通依申請(qǐng)公開(kāi)渠道，重點(diǎn)抓好行政許可、行政處罰和行政強(qiáng)制及其他行政監(jiān)管措施的公開(kāi)公示，提高監(jiān)管透明度。

　　加強(qiáng)權(quán)力制約和監(jiān)督。健全權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系，確保決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)。完善行政監(jiān)察、執(zhí)法回避、特邀外部監(jiān)督員制度，優(yōu)化和規(guī)范行政執(zhí)法流程，形成科學(xué)有效的內(nèi)外部約束機(jī)制。

　　公平行使行政權(quán)力。積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)一高效的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體一視同仁，不得濫用行政權(quán)力包庇縱容部分市場(chǎng)主體的違法違規(guī)和失信行為。

(十一)發(fā)揮誠(chéng)信建設(shè)示范作用

　　加強(qiáng)自身誠(chéng)信建設(shè)。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)貫徹落實(shí)“為民監(jiān)管、依法公正、科學(xué)審慎、務(wù)實(shí)高效”的保險(xiǎn)監(jiān)管核心理念，以誠(chéng)信施政帶動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立和誠(chéng)信水平的提高。

　　率先使用信用信息和產(chǎn)品。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要將保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的信用記錄或信用報(bào)告作為實(shí)施行政審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)審核等日常監(jiān)管的重要參考，探索完善在行政管理事項(xiàng)中使用信用記錄和信用報(bào)告的制度規(guī)范，并逐步納入監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重要工作日程。在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)等行政管理事項(xiàng)中率先使用信用信息和產(chǎn)品，并鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)發(fā)信用保險(xiǎn)產(chǎn)品，率先遵守信用規(guī)則和約束，發(fā)揮信用信息和產(chǎn)品對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)支撐作用。

(十二)加快守信踐諾體系建設(shè)

　　建立健全承諾考核制度。嚴(yán)格履行向行業(yè)和社會(huì)作出的承諾，把政務(wù)履約和守諾服務(wù)納入監(jiān)管工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，把為消費(fèi)者、行業(yè)和社會(huì)辦實(shí)事的踐諾情況作為評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)信用水平的重要內(nèi)容，推動(dòng)各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步建立健全政務(wù)和行政承諾考核制度。

　　完善政務(wù)誠(chéng)信約束和問(wèn)責(zé)機(jī)制。加大監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)對(duì)行政行為的監(jiān)督和審計(jì)力度。暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，強(qiáng)化群眾和輿論約束。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)重大政務(wù)失信行為及時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。

五、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系制度機(jī)制建設(shè)

(十三)構(gòu)建守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制

　　加強(qiáng)對(duì)守信主體的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。建立保險(xiǎn)業(yè)“紅名單”制度，加大對(duì)守信行為的表彰、宣傳和支持力度。按規(guī)定對(duì)誠(chéng)信企業(yè)和模范個(gè)人給予表彰，通過(guò)新聞媒體廣泛宣傳，營(yíng)造守信光榮的輿論氛圍。深化信用信息和信用產(chǎn)品的應(yīng)用，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在監(jiān)管審批上實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化程序等“綠色通道”支持激勵(lì)政策，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)從業(yè)人員在資質(zhì)認(rèn)定、職業(yè)發(fā)展上實(shí)行適當(dāng)傾斜政策，對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)價(jià)格機(jī)制等措施實(shí)施適度優(yōu)惠政策。

　　加強(qiáng)對(duì)失信主體的約束和懲戒。健全失信懲戒制度，建立保險(xiǎn)業(yè)“黑名單”制度和市場(chǎng)退出機(jī)制。在市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)認(rèn)定、行政審批、政策扶持等方面實(shí)施信用分類(lèi)分級(jí)監(jiān)管，根據(jù)失信類(lèi)別和程度使失信者受到懲戒。制定保險(xiǎn)業(yè)信用基準(zhǔn)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，完善失信信息記錄和披露制度，使失信者在保險(xiǎn)市場(chǎng)交易中受到制約。制定和完善行業(yè)自律規(guī)則并監(jiān)督會(huì)員遵守，對(duì)違規(guī)的失信者，按照情節(jié)輕重實(shí)行警告、通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)等懲戒措施。完善社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮媒體曝光、群眾評(píng)議等作用，通過(guò)社會(huì)道德譴責(zé)形成社會(huì)震懾力，約束保險(xiǎn)信用主體的失信行為。

　　建立失信行為有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。將保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信放在社會(huì)群體監(jiān)督之中，加大對(duì)失信行為的約束、懲處力度。在保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、保險(xiǎn)企業(yè)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、傳真、郵箱等公開(kāi)舉報(bào)途徑，歡迎社會(huì)各界對(duì)各類(lèi)保險(xiǎn)信用主體的失信行為予以舉報(bào)。切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

　　推動(dòng)建立跨部門(mén)信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制。加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)與其他政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、新聞媒體等的溝通協(xié)作，建立健全信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，使守信者處處受益、失信者寸步難行。

(十四)建立健全保險(xiǎn)業(yè)信用制度和標(biāo)準(zhǔn)體系

　　推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用制度建設(shè)。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信管理制度建設(shè)，使誠(chéng)信成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本準(zhǔn)則。鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)企業(yè)設(shè)立信用管理崗，安排專(zhuān)人開(kāi)展信用管理工作。鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)企業(yè)建立內(nèi)部職工誠(chéng)信考核與評(píng)價(jià)制度，構(gòu)建完善的事前預(yù)防、事中管控和事后追責(zé)的信用風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。加強(qiáng)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司等各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來(lái)、賬務(wù)處理、資金結(jié)付等環(huán)節(jié)的誠(chéng)信制度建設(shè)，維系相互間良好的協(xié)作關(guān)系。建立健全保險(xiǎn)業(yè)信用信息管理制度，明確信用信息記錄主體責(zé)任，保證信用信息客觀、完整、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。按照信用信息屬性，結(jié)合保護(hù)個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，依法推進(jìn)信用信息分類(lèi)管理。不斷完善保險(xiǎn)業(yè)信息披露管理制度，規(guī)范和擴(kuò)大信息披露的內(nèi)容、范圍和頻度，推動(dòng)信用信息資源的有序開(kāi)發(fā)利用。建立健全保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信用評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員信用檔案制度，對(duì)統(tǒng)計(jì)失信行為進(jìn)行通報(bào)和公開(kāi)曝光。充分發(fā)揮各類(lèi)行業(yè)組織的協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律制度建設(shè)。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一信用信息采集標(biāo)準(zhǔn)和分類(lèi)管理辦法，統(tǒng)一信用信息目錄，規(guī)范保險(xiǎn)信用信息記錄和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)行為。建立完善保險(xiǎn)信用評(píng)價(jià)核心指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)規(guī)范發(fā)展。

　　健全信用信息主體權(quán)益保護(hù)機(jī)制。充分發(fā)揮行政監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督在信用信息主體權(quán)益保護(hù)中的作用，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政等手段，切實(shí)保護(hù)信用信息主體權(quán)益，加大對(duì)違法使用個(gè)人信息和侵害商業(yè)秘密行為查處力度。加強(qiáng)對(duì)信用信息主體引導(dǎo)教育，不斷增強(qiáng)其維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。

(十五)培育和規(guī)范信用服務(wù)市場(chǎng)

　　建立健全公共信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)互為補(bǔ)充、信用信息基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)相輔相成的多層次、全方位的保險(xiǎn)信用服務(wù)組織體系。建立健全保險(xiǎn)企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度，鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)。拓展保險(xiǎn)信用服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍，加大保險(xiǎn)信用服務(wù)產(chǎn)品在保險(xiǎn)市場(chǎng)交易中的應(yīng)用。明確保險(xiǎn)監(jiān)管信用信息的開(kāi)放分類(lèi)和基本目錄，有序擴(kuò)大保險(xiǎn)監(jiān)管信用信息對(duì)社會(huì)的開(kāi)放，優(yōu)化保險(xiǎn)信用調(diào)查、信用評(píng)級(jí)和信用管理的發(fā)展環(huán)境。

六、加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)

(十六)加快保險(xiǎn)業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用記錄建設(shè)。以保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)履行責(zé)任記錄、依法行政記錄、投訴記錄等信用記錄指標(biāo)，各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)的基本情況和經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、合規(guī)記錄、勞保記錄、信用等級(jí)、履約記錄、理賠記錄、訴訟記錄、社會(huì)責(zé)任實(shí)施記錄等信用記錄指標(biāo)，從業(yè)人員的個(gè)人基本信息和表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄、違法違規(guī)記錄、投訴記錄、納稅記錄，保險(xiǎn)消費(fèi)者的基本信息和投保記錄、理賠記錄、違法違規(guī)記錄、訴訟記錄等信用記錄指標(biāo)為重點(diǎn)，完善行業(yè)信用記錄制度和從業(yè)人員信用檔案、消費(fèi)者信用檔案制度。

　　建立保險(xiǎn)業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化為原則，依托國(guó)家各項(xiàng)重大信息化工程，實(shí)現(xiàn)信用信息的電子化記錄、存儲(chǔ)和在線(xiàn)使用。加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)組織、各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)、中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司等在信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和信用信息記錄上的分工與協(xié)作，建立健全保險(xiǎn)監(jiān)管信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)、保險(xiǎn)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)、保險(xiǎn)從業(yè)人員信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和保險(xiǎn)消費(fèi)者信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信用信息采集、記錄全覆蓋。整合行業(yè)內(nèi)各種信用信息資源，建立統(tǒng)一的保險(xiǎn)業(yè)信用信息平臺(tái)。引進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)信息源、公檢法系統(tǒng)信息源和新聞媒體等社會(huì)性信息源，擴(kuò)大和拓展保險(xiǎn)信用信息的采集范圍，提高對(duì)行業(yè)內(nèi)外信用信息資源的整合力度。采取豐富數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)數(shù)據(jù)時(shí)效、確保數(shù)據(jù)真實(shí)等措施提高信用數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進(jìn)信用數(shù)據(jù)的有效開(kāi)發(fā)利用。

(十七)加強(qiáng)保險(xiǎn)征信系統(tǒng)建設(shè)

　　支持征信機(jī)構(gòu)針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)建立征信系統(tǒng)。征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展保險(xiǎn)征信業(yè)務(wù)，建立以各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)人員、保險(xiǎn)消費(fèi)者為對(duì)象的征信系統(tǒng)，依法采集、整理、保存、加工相關(guān)信用信息，并保障信用信息的準(zhǔn)確性。

　　鼓勵(lì)征信機(jī)構(gòu)向社會(huì)提供有關(guān)保險(xiǎn)的征信服務(wù)。征信機(jī)構(gòu)要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)信用服務(wù)需求對(duì)外提供相關(guān)征信服務(wù)，并推進(jìn)信用服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。發(fā)揮市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制作用，鼓勵(lì)征信機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)已公開(kāi)保險(xiǎn)政務(wù)信用信息和非政務(wù)信用信息整合，建立面向不同對(duì)象的征信服務(wù)產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足社會(huì)多層次、多樣化和專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)征信服務(wù)需求。

(十八)推進(jìn)信用信息交換與共享

　　依托國(guó)家統(tǒng)一信用信息共享交換平臺(tái)，加快實(shí)現(xiàn)與金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和證券、信托等金融行業(yè)信用信息交換與共享，推動(dòng)金融業(yè)統(tǒng)一征信平臺(tái)建設(shè)。加快推進(jìn)與工商管理、公安交警、司法機(jī)關(guān)、安全生產(chǎn)、醫(yī)藥衛(wèi)生、社會(huì)保障等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)對(duì)接，盡早實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域信用信息交換與共享。推進(jìn)與其他政府部門(mén)、非金融行業(yè)、社會(huì)組織及地方性信用信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和信用信息交換共享。探索與境外保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)信用信息的對(duì)接與共享。對(duì)保險(xiǎn)信用信息實(shí)施分類(lèi)分級(jí)管理，確定查詢(xún)權(quán)限，實(shí)施特殊查詢(xún)需求特殊申請(qǐng)制度。

七、強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)

　　保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)是增強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律、提升廣大從業(yè)人員和消費(fèi)者道德素養(yǎng)的重要途徑，是構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值體系的重要內(nèi)容。

(十九)加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信教育

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信教育。持續(xù)開(kāi)展對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、經(jīng)紀(jì)人、公估人和企業(yè)管理人員的誠(chéng)信教育和培訓(xùn)，將誠(chéng)信知識(shí)納入從業(yè)資格和任職資格考試范圍。建立健全從業(yè)人員誠(chéng)信考核制度，全面采集從業(yè)人員誠(chéng)信記錄，并依法接受社會(huì)公眾和各類(lèi)市場(chǎng)主體查詢(xún)。建立從業(yè)人員失信行為“黑名單”制度，并向社會(huì)公開(kāi)公布。將從業(yè)人員誠(chéng)信記錄與考核、定薪和職務(wù)晉升掛鉤，完善企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信約束機(jī)制。

　　加強(qiáng)監(jiān)管工作人員誠(chéng)信教育。深入開(kāi)展保險(xiǎn)監(jiān)管人員誠(chéng)信守法和道德教育，加強(qiáng)法律知識(shí)和信用知識(shí)學(xué)習(xí)，提高監(jiān)管人員的法律和誠(chéng)信意識(shí)，建立一支守法守信、高效廉潔的監(jiān)管隊(duì)伍。

(二十)加強(qiáng)消費(fèi)者誠(chéng)信教育

　　引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者履行如實(shí)告知義務(wù)。加強(qiáng)保險(xiǎn)法律法規(guī)宣傳教育，提示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)如實(shí)告知和填寫(xiě)保險(xiǎn)標(biāo)的或被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況，在投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)時(shí)如有重復(fù)保險(xiǎn)及時(shí)通知保險(xiǎn)人，在保險(xiǎn)理賠時(shí)提供真實(shí)且盡可能完整的證明材料。

　　引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者樹(shù)立正確利益觀。加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)理念宣傳教育，提高廣大消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中的道德約束，防止和抑制出險(xiǎn)后投保、重復(fù)理賠、虛構(gòu)保險(xiǎn)損失、擴(kuò)大或夸大保險(xiǎn)損失等欺詐行為發(fā)生，維護(hù)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

　　引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者在利益遭受侵害時(shí)依法維權(quán)。加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)教育，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行保險(xiǎn)投訴等維權(quán)時(shí)以客觀事實(shí)為依據(jù)，不提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不誣告和陷害他人，遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，維護(hù)正常的公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。

(二十一)普及誠(chéng)信教育

　　以樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀、踐行保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念為根本，將誠(chéng)信教育貫穿保險(xiǎn)職業(yè)道德和保險(xiǎn)文化建設(shè)全過(guò)程。開(kāi)展誠(chéng)信評(píng)議活動(dòng)，對(duì)誠(chéng)信缺失、不講信用現(xiàn)象進(jìn)行分析評(píng)議，通過(guò)大量保險(xiǎn)案例教育引導(dǎo)廣大從業(yè)人員和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信。開(kāi)展保險(xiǎn)信用普及教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等途徑宣傳普及金融保險(xiǎn)及信用知識(shí)。

(二十二)加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)

　　以誠(chéng)信宣傳為手段，以誠(chéng)信教育為載體，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信道德規(guī)范，弘揚(yáng)積極向善、誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契約精神，在全行業(yè)形成形成“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的良好風(fēng)尚。引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)將誠(chéng)信置于文化建設(shè)的核心位置，充分發(fā)揮管理者在文化建設(shè)中的引領(lǐng)示范效應(yīng)，把誠(chéng)信建設(shè)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，對(duì)“紅名單”和“黑名單”實(shí)行定期披露。組織開(kāi)展“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、“保險(xiǎn)業(yè)3·15誠(chéng)信維權(quán)宣傳”等大型活動(dòng)，突出保險(xiǎn)信用主題，營(yíng)造誠(chéng)信和諧的良好市場(chǎng)氛圍。

八、建立實(shí)施支撐體系

(二十三)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

　　保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)和行業(yè)組織要統(tǒng)一思想，將信用體系建設(shè)工作列入重要議事日程，加強(qiáng)信用體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或崗位。積極推進(jìn)信用體系建設(shè)制度化工作，加強(qiáng)本單位信用管理辦法和基礎(chǔ)制度建設(shè)，完善保險(xiǎn)信用體系建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。將信用體系建設(shè)工作作為目標(biāo)責(zé)任考核、政績(jī)或績(jī)效考核的重要內(nèi)容，定期對(duì)本單位的信用體系建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將定期對(duì)信用體系建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)推進(jìn)信用體系建設(shè)成績(jī)突出的單位予以表彰，對(duì)推進(jìn)不力、失信現(xiàn)象多發(fā)單位按規(guī)定實(shí)施行政問(wèn)責(zé)。

(二十四)推動(dòng)示范引導(dǎo)

　　廣泛開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等誠(chéng)信示范單位創(chuàng)建主題活動(dòng)，樹(shù)立講誠(chéng)信、重服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚。強(qiáng)化誠(chéng)信自律，繼續(xù)引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)面向社會(huì)開(kāi)展誠(chéng)信承諾，公開(kāi)相關(guān)信息，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，建立健全保險(xiǎn)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)公估等直接面向消費(fèi)者的保險(xiǎn)從業(yè)人員信用信息征集和管理辦法，不斷提高保險(xiǎn)從業(yè)主體的誠(chéng)信意識(shí)。支持高等院校、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、征信機(jī)構(gòu)等針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題開(kāi)展深入研究。

(二十五)加強(qiáng)協(xié)同配合

　　建立保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)各單位信用建設(shè)工作的指導(dǎo)、督促和檢查，并通報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)研究解決行業(yè)信用體系建設(shè)中的重大問(wèn)題。各單位要按照保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)工作的統(tǒng)一要求，建立完善工作機(jī)制，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)各單位間的協(xié)同配合，形成工作合力。加強(qiáng)與國(guó)家和地方社會(huì)信用體系建設(shè)主管部門(mén)的溝通協(xié)作，主動(dòng)融入社會(huì)信用體系建設(shè)的整體布局，通過(guò)信用信息的互認(rèn)共享、聯(lián)合應(yīng)用，推動(dòng)形成守信激勵(lì)失信懲戒的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)政府資金支持，保障保險(xiǎn)信用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利開(kāi)展。

上一篇： 技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新一個(gè)也不能少

下一篇： 北京市民政局關(guān)于印發(fā)《北京市社會(huì)組織信用信息管理暫行辦法》的通知